2024年中国车市95后群体洞察报告基于J.D. Power 2024年度系列研究体系，构建多维数据融合分析框架：以J.D. Power中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI），中国新能源汽车新车质量研究（NEV-IQS），中国新能源汽车产品魅力指数研究（NEV-APEAL）为核心，并引用中国新车质量研究（IQS），中国销售服务满意度研究（SSI）以及中国汽车智能化体验研究（TXI）的数据，形成覆盖“需求识别-决策路径-使用体验”的全周期研究模型。
J.D. Power 2024年中国车市95后群体洞察报告包含95后群体购车决策过程中的十大特点，通过购买与战败原因的交叉验证，结合年轻群体对于目前产品质量与设计的体验评价，进一步推导出针对年轻人的产品分级管理策略与策略中的核心关注点。同时，报告量化分析出针对95后人群，不同品牌目前在产品质量与产品设计方面的差异化表现，揭露出品牌目前的产品对于年轻群体的吸引力所在，为车企制定精准化产品策略提供决策前提。
研究发现：
•线上“种草”替代熟人推荐，95后更信短视频与“网友口碑”： 95后是对官方品牌渠道最不“买账”的一代，他们的信息获取行为显著偏好社交平台与短视频平台，对品牌官网等传统权威渠道则热情较弱。研究显示，95后对专业汽车网站、短视频、种草平台的使用率高于其他年龄段，而对品牌官网的使用率则为全人群最低。这种渠道偏好与内容需求的变化，迫使汽车厂商重新构思其营销策略，转而将“去权威化”和“社交化体验”作为营销核心方向。当前很多“爆火”营销案例，通过弱化品牌权威感、强化用户参与度的策略，构建起95后认可的情感联结。
•产品颜值、操控与先进配置成为年轻人购车“最强驱动力”：在购车动因中， “颜值”、“操控”、“先进配置”等因素对于驱动95后购车的作用更强，同时，95后对智能座舱的偏好已经超过辅助驾驶。但值得注意的是，“颜值”、“操控”、“先进配置”虽然是吸引年轻消费者的核心卖点，但也是主要风险点，若这些要素的实际体验未达预期，会直接导致客户流失。
例如，在“操控”方面，年轻人的抱怨集中在性能不佳与异响/噪音类别，问题主要集中在方向盘调校、底盘反馈、刹车系统等基础性能上，反映出他们对于驾驶操控“基本功”极为挑剔，对驾驶品质的敏感度提升。而在“颜值”方面，95后更为敏感的点在于车身线条（引擎盖的造型、车顶轮廓线的造型）、后备箱/背门的造型、车轮/轮胎的设计、全景天窗等因素，作为“成长在轮胎上的一代”，95后更加追求动态美学与科技感的视觉冲击，以及细节处的个性表达。
•不讲效率与透明度，容易“失去”年轻消费者：在服务接触体验方面，95后对效率与态度的要求同样苛刻。他们追求迅速的信息反馈，若服务节奏拖沓，95后人群的满意度会明显降低。同时，95后对“透明度”要求也更高，一旦在购车过程中遇到“没有告知额外的费用”的情况，95后对品牌的好感度会明显低于行业平均值，这凸显出95后对交易透明化与信息对称的强烈诉求。这一代消费者对“时间价值”与“信息透明”极度重视，信息数字化、过程透明化，将成为车企与年轻消费者群体建立信任的基本动作。
