今年是J.D. Power首次发布中国消费者汽车金融满意度研究（CFS）。该研究从消费者角度出发，全面考察金融机构在汽车金融产品推介、贷款申请流程、审批效率、合同签订、汽车金融售后服务等方面的体验，同时考察金融机构汽车金融业务电子化的功能全面性及便利程度。满意度以1,000分制来衡量。2023年，中国新车金融渗透率已高达64%，但行业中对于消费者的汽车金融偏好尚不清晰，该报告有效弥补了此项空缺，为消费者选择汽车金融机构提供重要参考，同时也帮助金融机构进一步了解消费者需求，把握行业格局。
J.D. Power中国消费者汽车金融满意度研究（CFS）从多个角度挖掘消费者痛点以及影响满意度的关键行为因素，五大满意度评测因子分别是：产品方案介绍（28%）、申请及审批流程（20%）、贷款合同签订（16%）、售后服务（19%）和电子化体验（16%）。2023中国消费者汽车金融满意度研究SM（CFS）是基于2022年6月至2023年3月通过汽车金融购车的12,722名车主的反馈。此次研究的数据收集工作于2022年12月至2023年5月在81个中国主要城市进行。
研究显示，2023年，中国消费者对商业银行的整体满意度得分为777分，对汽车金融公司的整体满意度得分为775分，商业银行相较汽车金融公司，成为更令消费者满意的金融机构。此前发布的2023中国经销商汽车金融满意度研究SM（DFS）显示，经销商对汽车金融公司的满意度远高于商业银行，显然，消费者对于汽车金融机构的满意度与经销商并不一致。
该研究发现：
•消费者对金融机构的满意度直接影响其推荐率：消费者对金融机构满意度与净推荐率 (NPS) 成正相关，满意度越高，推荐率越高。当满意度得分达到791分时，净推荐率为23%，当满意度跌至756分时，净推荐率仅为4%。
•豪华品牌专属汽车金融公司满意度高于主流品牌：在汽车金融公司的细分市场中，奔驰汽车金融和宝马汽车金融分别以791分和786分位列第一和第三，豪华品牌专属汽车金融公司满意度处于领先地位，尤其在产品方案介绍和申请及审批流程这两项因子上表现出色 。
•产品方案介绍的影响力最大，且满意度最高：从驱动满意度的五大因子来看，产品方案介绍以28%的权重成为影响力最大的因子，同时也以787分成为满意度最高的一项。申请及审批流程和售后服务满意度得分较低，且均为771分，有待进一步提升。
2023中国消费者汽车金融满意度研究（CFS）排名
奔驰汽车金融以791分摘得汽车金融公司细分市场消费者汽车金融满意度冠军。上汽财务（788分）排名第二，宝马汽车金融（786分）排名第三。
招商银行以787分摘得银行细分市场消费者汽车金融满意度冠军。浦发银行（786分）排名第二，兴业银行（784分）排名第三。
