最近，常接到咨询电话。
客人：是爱车王国店吗？
我：是的
客人：洗车多少钱？
我：轿车158，SUV188
客人：怎么这么贵？
接下来，大家说该怎么回答才算是正确？
作为客服，你该怎么回答，能让客人预约到店呢？
作为老板，你是怎么要求和培训员工的呢？
常言道，千里之堤，溃于蚁穴。
正是无数个不起眼的小细节，如果做的不好，就能一点一点让店面走向失败。
而现实中，某些老板很浮躁，总想一堂课就学到什么秘诀，可以药到病除，一劳永逸。
可是，如果你的店面在接到咨询电话时，应该如何正确回答，都没有想清楚过，也没有培训过，又怎么能指望店面有赢利呢？
今天，单就上面这个小问题，咱们来说道说道。
错误回答1：我们一直都是这个价啊！
结果：客人无语，内心惭愧，挂断。
错误回答2：不贵啊！
结果：客人说，别人58，你158，还说不贵！挂断。
错误回答3：就是这么贵啊！
结果：客人暗骂，傻B。挂断。
正确回答1（针对男车主）：我们爱车王国用的是日本进口的环保产品，再加上32步晶膜美容洗车的专业流程，您先来体验一下！不专业不收您钱！
结果：客人心想，日本进口的环保产品？32步洗车？好像很厉害。好吧，我下午三点钟过去。谢谢。
正确回答2（针对女车主）：我们爱车王国用的是日本环保产品，再加上非常专业的美容洗车流程，您先来体验一下！不专业不收您钱！
结果：客人心想，日本环保产品？美容洗车？好像很厉害。好吧，我下午三点钟过去。谢谢。
然后我们赶紧再补问一句：请问您是什么车？车牌号是多少？我给您预约上，来了就能直接洗上，省得排队了！
到了下午三点，还没见到车主来，可以回拨过去询问一下。
上面的处理方法，希望大家能知微见著，举一反三。
对爱车王国的加盟店来说，切记杜绝普洗，坚决以32步晶膜美容洗车为基础，洗出品质，并且把我们的32步洗车流程图贴到客户休息区和洗车区，这样才能让你的高端客户感觉不贵，而且他们才是消费本店大项目的主力人群。
32步晶膜美容洗车的施工流程图如下：
32步晶膜美容洗车的施工流程图
32步晶膜美容洗车所用到的产品和设备图如下：
32步晶膜美容洗车所用到的产品和设备图
这样一来，相信任何客人都会感觉到你的洗车是专业的，不贵的！
对非爱车王国的店面来说，也是同样道理，你必须向客户展示出本店洗车不贵的理由，才能聚拢目标客户群。
切记：不要什么客户都想服务，到头来把好客户都给丢了。
最近又是连续降雨，好多汽车服务店本来已经在勉力维持，无奈天不作美，成心要为难我们汽服行业这些弱势群体了！
天，我们无能为力；店，不能坐以待毙。
各位老板就从接电话这样的细节入手，把每个该抓的细节都抓起来。站在客户的角度来改进自已的服务流程。
俗话说，细节决定成败。
可是，要想找到关键细节，必须先把“科学管店”作为经营指导思想。
我在以前多次倡导过“科学管店”，因为这才是汽车服务店赢利的保证。为啥？
看看科学管店的五大要点都是什么就知道了：
一、店面赢利的先天优势：天时地利人和。
二、店面赢利的运营保证：流程培训和团队打造。
三、店面赢利的推动力：营销活动。
四、店面赢利的帮手：智慧门店软件。
五、店面赢利的信念：坚持。
以上都是大道理，而且每一条都包含许多具体内容。
只要抓住以上五大要点，再把每个要点分解为小目标，再把小目标分解为关键细节，最后把这些关键细节做成关键流程，执行并反馈，再加上坚持改进，那你的店面想实现赢利应该是很容易的事，甚至你可以进行裂变式发展了。
可能有人会追问，哪些是关键细节？什么是裂变式发展？
这个说来话长，只能私聊提供了，加微sgf139。您的鼓励就是我们前进的动力！
