今年是J.D. Power第二年在中国市场发布新能源汽车体验研究（NEVXI）。新能源汽车车主的抱怨集中在哪些方面？较往年发生了哪些变化？消费者在购买新能源车最看重什么？J.D. Power来深入解读。
实际续航里程与宣传不符
续航里程仍旧是消费者关注的焦点，也是消费者抱怨最多的问题。研究数据显示，近半数消费者（47.7%）抱怨从交车开始，续航里程就没有达到过厂家告知的续航里程。此外，近70%的消费者抱怨，随着充电次数和总行驶里程的增加，满电续航里程数开始下降。
消费者已逐渐意识到低温对于续航里程有比较大的影响，因此，有超过半数的消费者（53.3%）可以接受低温时续航里程比平时减少20%，但如果低温下的续航里程衰减超过20%，消费者的抱怨又会急剧上升。
数据同时显示，消费者期望的续航里程为554公里，远远超出了当前366公里的平均续航里程，要在续航里程上达到消费者的期望值，主机厂还有很多工作要做。
慢充时充电速度太慢
在充电速度问题方面，抱怨主要集中在慢充时电池充电速度太慢。无论是慢充还是快充，一般的消费者习惯剩余电量在10%-30%左右进行充电，大部分的慢充用户会直接把电池充满，快充用户也会把电池的电量充到80%以上。而实际上，电池的高效率充电区间是在20%-80%之间，超过80%以后充电的效率会急剧下降。
因此，如果厂家能够告知用户充电规律，并引导他们将充电量控制在80%左右，可以在很大程度上缓解充电速度太慢的问题抱怨。
消费者购买新能源车时在考虑什么？
从2020年的数据来看，车主购买新能源汽车主要的原因是改善生活、喜欢车或社交需求等因素。这种情况下，消费者对于车辆缺陷的包容性会下降，对质量表现则会提出更高的要求。
J.D. Power发现并总结了新能源汽车潜客考虑购买的前五大原因与五大顾虑。考虑购买原因中和产品相关的是智能化汽车、高性能、加速快、噪音小和保养维护简单，而顾虑主要是续航里程不足、电池技术不够成熟、动力不足、选择有限和产品质量不可靠。
进一步分析新能源车潜客到购买的成败原因，可以发现产品相关的原因占据了主导地位。潜客考虑意向车型的前五类原因当中，基本都与产品相关，包括产品质量好、性能好、车内空间宽敞舒适，以及搭载了高科技的配置。放弃购买的主要因素是质量不可靠和做工材质有廉价感。如果厂家能在产品质量方面的表现有所提升，就能在一定程度上减少潜客放弃购买的行为，同时也可以增强消费者购买的动机，提升产品在市场上的表现。
