J.D. Power调查发现,用户使用出行服务时,对服务体验的关注度远远大于使用的汽车的品牌,车辆只是完成用户旅程的一个工具,而整个旅程中的用户体验才是消费者最为关心的。其中,消费者最看重的前三大因素分别是还取车方便(29%)、价格及服务(27%)、安全及保险(26%),关注汽车品牌的用户仅有5%。这种用户体验既包含了对便捷性的需求,也包含了价格和安全以及APP的使用体验。服务的差异性和体验至关重要。
未来出行服务的战场上,汽车品牌本身并不能带来更多的用户流量,所有的出行服务运营竞争对手将处于同一起跑线。当出行服务的商业模式和用户流量相关,如果参照互联网公司的商业模式,广告收入可能是出行服务主营收入以外最容易实现的收入来源之一。