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中国汽车流通协会:《2022年9月中国汽车消费者口碑指数报告》正式发布

2022/10/15 18:50:41 人评论 次浏览 分类:大数据分析

10月8日,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2022年9月中国汽车消费者口碑指数报告》(以下简称《报告》)。

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数,简要阐述了影响口碑指数的关键因素,以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数,并发布2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

《报告》显示,2022年9月,汽车销售服务口碑指数为94.53分,环比提升0.98分。本月数据覆盖了全国45个1~5线城市,86家经销商,29个品牌的1427个有效样本量。
通过分析销售服务各细项指标发现,环比8月各指标均环比提升,其中“在购车过程中,以下哪些环节让您感到满意?”指标提升最多,达2.70分,其次是“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务?”指标,提升1.09分。

《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布,同时,根据消费者评价结果,筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面,宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和宝马入选;合资组方面,入选者为一汽大众、北京现代、别克和一汽丰田;自主组方面,五菱入选。具体情况如下:
豪华品牌组:豪华品牌组售后服务口碑指数为93.18分,环比下降0.75分;在售后服务五维度中,仅维修价格维度环比上升0.40分,其他维度均环比下降,其中维修时间维度下降1.73分。

《报告》显示,本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌,符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌;获得“2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和宝马。

合资品牌组:合资品牌组售后服务口碑指数为96.35分,环比提升0.61分;在售后服务五维度中,各维度均环比提升,其中维修质量维度提升0.92分。
《报告》显示,本月消费者评价样本覆盖了14个合资品牌,符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共10个品牌;获得“2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是:一汽大众、北京现代、别克和一汽丰田。

自主品牌组:自主品牌组售后服务口碑指数为97.28分,环比提升1.53分;本月售后服务五维度得分中,各维度均环比提升,其中维修时间维度环比提升3.49分,其次是服务设施维度提升2.87分。

《报告》显示,本月消费者评价样本覆盖了12个自主品牌,符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌;获得“2022年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是:五菱。


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